发布时间：2024-02-23 00:00:00
2024年，新城街道以“让辖区居民共享美好生活”为出发点，实施党建聚力、服务素质、规范运行、专业服务“四项提升行动”，进一步提升辖区物业管理服务专业化、精细化、规范化水平，致力于实现党建引领更有力、物业服务更优质、业主自治更高效、小区环境更舒适，奋力打造精细化物业服务新城样板。公众号特开辟“物业管理服务提升行动”专栏，刊载经验案例、先进事迹、做法成效等，推动物业管理服务提档升级。
新城街道马彦社区中颐和园小区建成于2019年，共有35栋楼，常住居民1300户。自潍坊昌大物业管理有限公司入驻小区开展物业服务以来，通过结合“乐惠民生 匠心马彦”社区党建品牌，践行“专业专注、规范管理、追求创新、至诚服务”的物业服务理念以及“管家式”服务模式，走出了一条围绕提升服务质量，帮助业主解决实际问题的小区治理良性循环之路。
“过去乱停乱放既不美观也不安全，现在增加了充电车棚，不用为充电发愁了，大家规范停放，小区环境秩序也随之变好，可以带着孩子放心地在小区溜达了……”说起小区新建的充电车棚，业主张女士感慨万千。
据悉，随着入住率的提升，开发商规划的原有停车棚已不能满足业主停车需求，部分业主便将电动车停在单元门前、地下停车场等处，还有的业主将电动车推进地下室，甚至家中充电，带来严重安全隐患。电动车停放问题成了业主的心病，更是物业面临的管理服务难题。“仅靠安保团队维护秩序属于‘治标不治本’，必须从根源上解决业主们的停放充电问题，增设电动车棚满足业主需求。”物业经理宫翠琼说。
（▲开展“物业服务公开日”听取业主意见）
小小车棚涉及开发商、业主等多方利益，牵扯破绿、消防等多项难题，为了更好更快地建成充电车棚，在马彦社区的指导下，物业团队分头行动，物业经理向开发商打申请、对接相关部门，客服管家与业主实地考察选址、入户征集意见等，并利用街道、社区开展的“社区书记接待日”“物业服务公开日”广泛听取意见，耐心向业主权衡利弊。
（▲新建非机动车停车棚）
经过不懈努力，小区先后3次动工，完成4处非机动车充电停车棚的建设，累计增加充电位80个，能够满足400余辆非机动车停放，大大改善电动车停放、充电难问题。期间得到居民一致好评，未收到过一起不满意投诉。
“以业主为中心，针对焦点、难点问题通过各种渠道广泛征求业主意见，及时公示，多做沟通，事儿就不难办。”谈及经验，在街道组织的2024年第一期物业服务思享会上，宫翠琼这样说道。
如今，中颐和园小区硬件设施配套完善，除电动车棚外，新能源充电站、自助洗车机、快递柜、便民餐车等陆续建成，不仅为业主提供了更加和谐舒适的居住环境，更体现出了物业专业规范、至真至诚的工作执行力。
（▲物业经理在物业服务思享会上分享经验做法）
在精细化治理方面，中颐和园物业同样下足了功夫。物业积极响应马彦社区“乐惠民生 匠心马彦”党建品牌，规划建设了一批党建文化园地、长廊、标语、标志牌等，结合传统节日营造节日氛围，积极承办社区文化活动，如春节悬挂彩灯、送福上门、入户拜年，元宵节吃汤圆、猜灯谜，端午节包粽子、挂艾草、系五彩绳等。通过每月一到两次社区文化活动，让业主真切感受社区生活的幸福与美好，有利于促进邻里关系，共建和谐社区。
针对小区离退休老人多、学龄小孩多的现状，自2023年起，中颐和园物业将关爱“一老一小”业主作为提升服务工作的重点。通过组建夕阳红老年合唱团，定期走访老年人家庭、开展义剪、免费爱眼检查活动，设立中颐和园读书角、开展公益读书讲堂、读书分享会等，既能了解“一老一小”生活状态，将关心关爱落到实处，又丰富了这一群体的精神文化生活，大幅提升了业主满意度和幸福指数。
（▲物业“紧急联系人2”受到居民点赞）
除此之外，中颐和园物业还结合老年机特点推广“将物业24小时值班电话设为‘紧急联系人2号’呼叫方式”，有情况一键呼叫物业帮忙。近期，小区15号楼老年业主李女士突发心脏病，由于子女住得比较远，赶来需要时间，李女士老伴立即按下手机“2”号快捷键联系物业，安保人员迅速赶到现场将老人运送到救护车上，确保老人及时送医、及时救治。
